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全國兩會政府工作報告中指出建立政務服務“好差評”機制受到網友熱議

梅州網  www.1147756.com  2019-03-21 10:36   來源: 梅州日報
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  今年的全國“兩會”上,李克強總理在作政府工作報告時提出,“建立政務服務‘好差評’制度,服務績效由企業和群眾來評判”。滿意的點個贊,不滿意的給差評,我們常在手機上使用的“好差評”制度將引入政務服務領域,引發了網友的熱議。

  賦予評價權 群眾辦事更順心

  今年全國兩會提出的建立政務服務“好差評”機制,在江蘇等地已有了一些探索和實踐。去年5月,江蘇政務服務網的評價功能正式上線,不管對網上辦事的結果是滿意還是不滿意,都可以像淘寶上購物一樣,線上點贊、吐槽。為了鼓勵群眾、網友積極參與評價、吐槽,還開展了有獎評價活動。

  江蘇政務網有關負責人在接受媒體采訪時介紹,給用戶評價權,有助于及時梳理網上辦事堵點,持續優化網上政務服務。江蘇政務服務網實名注冊用戶,在辦件完結后,進入“用戶中心”,選擇“我的辦件”或“我的快遞”,點擊“表揚、吐槽”留下評價意見。辦理全過程,用戶均可使用“我要問”與網站客服溝通,得到工作人員的解惑答疑。

  網友紛紛點贊  但評價不能“任性”

  對于政府工作報告中提出的建立政務服務“好差評”機制,網友們紛紛點贊并表達了自己的看法。有網友還指出,賦予服務主體評價權,群眾在評價服務時必須做到客觀公正,正確履行自己的義務才能更好地使用自己的權利。

  @坎切爾通納斯基:“好差評”制度得人心,這個必須贊。希望能夠真正落到實處,讓政務服務更上一層樓。

  @云鶴:老百姓有征信評級,政府也應該有,百姓認可的服務才是好服務,百姓滿意的服務才是好服務。把評分納入對政務人員的考核,有助于提升工作效率,轉變工作作風,“辦事難”有望成為歷史。

  @TORR-X:政府工作報告為民著想。近幾年去政府部門辦事確實省了不少時間,工作人員態度比以前好很多了,相信我們的政府一定能夠為群眾提供更多方便和滿意的服務。

  廣州日報刊發的評論文章稱:“為政之本,在于利民。政務服務與人民群眾利益息息相關,辦事群眾對政務服務期待很高……政務服務引入‘好差評’制度,在服務者與服務對象之間搭起一座橋梁,使雙方有了一個直接對話與交流的機會。對于政務服務提供者而言,你本職工作干好了,讓辦事群眾滿意了,群眾給你打‘好評’,積攢下來的好評不僅是一種精神鼓勵,通過體制內評先、評優、獎勵、提拔等激勵手段,還能轉化為個人‘生產力’與前進動力……”

  東方網同時也刊發評論文章,企業和群眾要用好手中的評價權,避免惡意差評:“‘好差評’制度實質上是優化政務服務的一劑良藥,如同一把懸掛在政務服務工作人員頭頂上的‘達摩克利斯之劍’,應當盡快建立起來。當然,在設計政務服務‘好差評’制度時,也要防范極少數接受政務服務的企業和群眾濫用好差評制度,惡意給‘差評’,避免極個別企業和群眾把‘差評’當成威脅的手段…… ”(劉野)

責任編輯: 張曉珊

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